Прямо сейчас над головой... летают... Глаз не оторвать!

Летают прямо сейчас у меня над головой... Сама себе завидую!)) У меня теперь все лето как на МАКСе и так каждый год!;))) Ну не хороши ли, а???!!!

Возмущению нет предела... или как я пытаюсь купить чудо-мак!

Это текст моего электронного письма в службу контроля качества обслуживания клиентов компании Re:Store. Одно название, по моему, говорит само за себя...:))

"Уважаемые сотрудники службы качества магазина Re:Store!  

Я имела честь общаться с несколькими сотрудниками Вашей сети по поводу приобретения Мак Бука с экраном Ретина за 99 990 рублей. Спешу заметить, что с более крупным и тупиковым идиотизмом я, если честно, не встречалась давно, простите за прямоту. Только в госструктурах, наверное, на такое иногда нарвешься…

Итак, рассказываю:
Звоню в магазин на Белорусской. Интересуюсь наличием, возможностью посмотреть. Мне заявляют, что у них есть одно такое чудо в наличии, но (!) внимание... в закупоренной коробке и показать мне его никто не сможет, пока я не заплачу Вам полную сумму! Увидеть же свое приобретение я смогу, внимание(!), ТОЛЬКО ПОСЛЕ покупки!!!!! Уважаемые, это как? Т.е. чтобы мне увидеть подойдет ли мне размер, цвет, толщина и прочие характеристики этой чудо-машины, мне нужно сначала «выложить» Вам 100 000 рублей и, далее, смотри сколько хочешь!? Это, господа, все равно, что предлагать в одежном бутике заплатить за вещь до примерки (действительно, а зачем мерить, что, так не видно, что вещь хорошая?:))), или в салоне авто заплатить за само авто, перед тем как понять, что для Вас он маловат/великоват/низковат/ и т.д.

Это Вам кажется логичным? Такое вообще бывает? Ну разве, что на рынке, наверное…

Я не юрист, но если честно, это вообще, попахивает чем-то противозаконным, т.к. по закону, потребитель имеет право ВИДЕТЬ ТО, что он покупает, а не красочную коробку/обертку/мешок. Особенно за 100 000 рублей!!!!!!!!! Или Вы себе телефоны, например, тоже, не открывая покупаете, так, в коробке, авось подойдет?

Итак, продолжаю:
Звоню в интернет-магазин. Там, миловидная девушка почему-то сначала заявляет, что ноутбук есть в наличии (к концу разговора его, заметьте, уже в наличии не было! Разговор со мной был сложным, видимо хотела от меня отделаться:)).

Передаю часть разговора:
- «Здравствуйте, ищу ноут (называю параметры), он у Вас же есть?»
- «Конечно!»
- «А вот вы мне его привезете, мне же его покажут перед тем, как я его куплю?»
- «Ну……. Да, конечно! После оплаты!»
- «Это как? А если мне не понравится цвет, на ощупь, размер?»
- «Если он не подойдет Вам на ощупь, это не прецедент для возврата! И вообще, Вы его покупать или щупать собираетесь?»- настаивает Ваш сотрудник.
Я говорю ей, что Вы все-таки продаете мне «кота в мешке», но от нее, согласия с этим, так и не поступило. Видимо, она всегда вещи за 100 000 рублей вслепую покупает.:)) Хотя я ее понимаю, работа у нее такая!

Значит, давайте, все-таки разберемся: вещь перед покупкой мне НЕ покажут, потом возьмут 100 000 рублей. А потом, когда я, наконец, радостно, его открою и пойму, что в сумку-то мою, например, он не влезет, мне скажут: «Ваши вкусовые предпочтения, это не прецедент для возврата! Раньше надо было думать!!!» А когда раньше, если вещь НЕ ПОКАЗАЛИ!!!!!!??????

Логику видите, в этой ситуации? Или только мне кажется, что ее нет и это безумие?

Хотя нет! Есть у Вас один сотрудник, в магазине в Европейском, которому я тоже обрисовала ситуацию. У них, кстати, ЕСТЬ демо-вариант (единственное место, где он, видимо, есть). Его ответ был такой: «Конечно приезжайте, посмотрите, потрогайте! Как же можно купить такую дорогую вещь, не видя ее?!» О, нашла одного умного и логичного сотрудника, за что ему огромное спасибо!!!!! Придется, наверное, тащиться в одну точку Москвы, совсем мне не удобную, как в музей, чтоб вещь все-таки увидеть!:))

Уважаемые сотрудники Re:Store! Я самый большой, пожалуй, фанат Apple, в мире и, с их продукцией, я знакома не по-наслышке! Я сейчас пытаюсь обновить свой устаревший Mac Book Pro, на новый и очень-очень дорогой вариант. И мы все знаем, что компания Apple отличается от всех других, своей передовой идеей, любовью к удобству и невероятным креативом. Пользуясь ей, я получаю всегда ТОЛЬКО позитив и радость, поэтому Apple- это мой выбор!  

Однако, очень жаль, что Ваша компания, будучи официальным представителем, забыла, КОГО она представляет и позволяет себе такие вольности, которые делаю опыт общения не только с Вами, но и с гениальной продукцией, очень негативным.

Хотя, уверена, что продукцию Apple, ничего не испортит, а вот вас...? Не знаю...

Я не по-наслышке знаю, что такое интернет магазин и могу дать Вам логичный совет, если желаете.

Не ведите бизнес по-русски, зная, что на эти ноуты ажиотаж, пытаясь продать все до последней модели, экономя на демонстрационных образцах! Ведите бизнес по американской модели, ведь Вы же представляете их продукцию! Да, эти ноуты дорогие, но люди обязаны увидеть, ТО, что покупают! Запишите себе это в статью расходов и оснастите КАЖДЫЙ магазин демо-образцом и еще открывайте Вы эти несчастные коробки людям при доставке из интернет-магазина! Ну ведь хорошие вещи возите!!! Чего боятся? Не возьмут (что вряд ли, конечно)- в статью своих расходов! И так по кругу, а что делать? Такой у Вас бизнес!

Уверена, что при таком подходе, Вы сделаете все верно и удобно для клиентов, именно тех людей, ради которых Вы работаете! Ведь именно они, в будущем, к Вам вернутся и будут поддерживать Ваше дело…

С огромной надеждой на позитивные изменения!!!!!!!!!!

С уважением, Екатерина"

Корпоративный Новый год… или что им подарить?

Как мне сделать приятное своим сотрудникам в Новый Год? Какой необычный сюрприз я могу сделать людям, которые круглый год работают на благо нашего общего дела, болеют за него и изо дня в день делают нас крепче и сильнее. Пусть мы не очень крупные, но ведь мы молодые и прогрессивные, у нас работаю сногсшибательные девушки- курьеры (не шучу, закажите что-нибудь, сами увидите:)) и привлекательные, умные менеджеры. Завидуете? А вот…

Вспоминаю, что весь год работали на то, чтоб стать и быть такими: единственными и гибкими, вежливыми и обходительными и очень-очень удобными для наших клиентов.

Вот как сейчас помню ту заботливую маму, которая так болела и боялась за своего 16-летнего сына. Она очень-очень не хотела, чтоб он летел на параплане! А он так хотел, так хотел! Ее голос, звонким эхом до сих пор не выходит из моей головы:

-       «Алло? Здравствуйте! Так…. Вы что совсем! Вы вообще понимаете, что Вы делаете? Кто Вы такие, чтоб моего сына на смерь посылать! Вы знаете кто Вы, Вы убийца!»

-       Молчу, в тихом шоке. Вспоминаю НЛП, думаю что ответить, чтобы снять негатив и стресс. Понимаю, что она просто заботливая мама, как же быть?

-        «Извините, не совсем поняла. Я Екатерина, руководитель «Магазина Счастья», очень рада Вам помочь. Что случилось?»

-       «Да Вы, Вы продали сертификат моему 16-летнему сыну!»

-       «Да, продали, имели право- сертификат подарочный, а он, вполне возможно, для Вас его покупал!» Улыбаюсь в трубку, помню, что собеседник это психологически чувствует. «Так ведь подарок просто замечательный, просто сказка!»

-       «Вы что совсем!» Уже орет. «Вот у нас страна идиотов! Мне сказали, что это опасно и вообще когда он умрет, Вы лично будете над его гробом стоять! Да нет, Вы сидеть будете!!!»

-       «Так он сам полетать хочет? Так ведь это совсем прекрасно, предлагаю Вам поехать с ним, увидите все своими глазами, познакомитесь с руководителем полетов, поучаствуете или вообще полетаете вместе.»

-       «Он меня н-е-е-е-е-е берет!!!!» Уже с визгом, кричит она. «Он ребенок, Вы что! Я должна, что, стоять и смотреть, как он упадет на моих глазах и разобьется!»

-       Начинаю заводиться, чувствую выступила испарина. Торможу себя как могу, продолжаю улыбаться в трубку. Но в глубине души за спорт очень обидно, как же так! Парапланы сказочные штуки- как можно про них так!

-       « Не волнуйтесь все совершенно надежно! Он полетит с инструктором, у него дома дети, он жить тоже очень хочет! Есть запаска, все профессионалы, ему ОЧЕНЬ понравится, обещаю Вам…»

-       «Вы…Вы знаете кто!!! Вы у меня пройдете через все, я Вас затаскаю по судам…Вы будете сидеть, нет Вы будете над гробом стоять, моего сына…Вы…Вы!!!....»

… Это продолжалось 3 дня и к концу, мой голос, мозг и позитивный настрой просто подошли к концу. У меня такое редко, но я не понимала что сказать. Состояние отчаяния от того, что ни НЛП, ни мои материнские увещевания (я же тоже мать и тоже летала на параплане и не только), ни мое сочувствие, ничего не работало. Ей все равно хотелось меня растерзать! Помню только бесконечную череду звонков от нее, свои уговоры и предложения все вернуть, отменить или все же попробовать, потом делилась своими впечатлениями от полета, опять уговаривала, снова сочувствовала и все улыбалась, улыбалась, улыбалась…

Но она совсем не хотела слушать. А я искренне расстраиваюсь, когда так бывает. Мне лично хочется до слез, до мозолей на языке рассказать людям как это прекрасно, чем мы занимаемся, открыть им глаза. Но и в нашем деле есть провалы… Было больно.

Через несколько месяцев узнаю, что ее чадо полетало! УРА! Все, конечно же, закончилось хорошо! Очень приятно, не зря, значит работаем! Записала в список своих личных побед.

Что еще я вспоминаю за этот год? Помню, как Оля возила сама заказы, когда не было курьеров. Как сегодня, вижу как ночами, с температурой 40, отвечала она на телефон, хрипая и слабая. Хоть она, наверное, не догадывается, но я все вижу… и очень ценю! Ну и фоточки ее офисные ВКонтакте, никого не оставят равнодушными! Олечка, ты прирожденная модель, а антураж офиса тебе очень идет.:)

Да, вообще, много всего было. Помню, собиралась в отпуск. Людей работало мало, зима, все болеют, темные дни, депрессовое настроение и никак не придет весна! При этом, я понимаю, что зима безвозвратно уходит, не уеду кататься на лыжах сейчас, пропал отпуск для мужа и ребенка, не вывезу их отдыхать. Здесь героизм моей Элины (это мой самый быстрый курьер- реально!) не подвел. Через неумение пользоваться программами, не знание процессов, она (и ее муж!) стойко отстаивали интересы «Магазина Счастья» целую неделю и, выстояли. Она умудрилась сделать нужное количество продаж, все распределить и четко расставить по полкам. Восхищаюсь, молодец! И тоже помню и ценю…

Да что там говорить, мы же себя семьей называем. Не поверите, как это сладко! Собираю собрание, покупаю на всех кофе, булочки, прихожу. А они заходят, обнимаются, целуются, делятся новостями про детей и школу! Горжусь, что они есть. Радуюсь, что со мной. Моя Эльмира нам, как мама. Она и про детей все расскажет, ногти обсудит, про новую СПА-процедуру поделится, готовит превосходно и работает отменно. Когда она это успевает? Трое детей! Люди, Вы только подумайте: одна, трое детей, сказочная королева, с белыми волосами, ухоженными руками, гордыми бровями, сумкой от Шанель, работает у меня курьером! И еще она такая теплая и родная, кажется, что никто кроме нее, даже мама, так не согреет пушистой шалью своей доброты. Она светится и, мы это видим. Будет жаль, если она уедет, навсегда. Буду скучать. Ельмирочка, может передумаешь?

Не за долго до Нового года, беру на работу нового сотрудника. Не понимаю чего ждать, девочка переживает, получится ли у нее все как надо, не уверена, что все будет хорошо. Я теряюсь от ее сомнений, думаю как сделать все правильно, чтобы и ей было интересно и мои, давно заброшенные, задачи все-таки сделать. О чудо, девочка на глазах раскрывается и выдает мне вещи, о которых я даже не мечтала просить! Рада, что Аня с нами! Надеюсь надолго.

Все мои временные работники: Олег, Оксана, Ирма; они веселые, жизнерадостные, самодостаточные люди. Мне очень повезло, что так все сложилось и, наши судьбы пересеклись.

Иногда, особенно в сложные, нелегкие периоды, я думаю о том, что мне повезло. У меня есть цель: продавать людям счастье, а мой коллектив этим живет. Они сами создают атмосферу, задают тон нашему делу. Ловлю себя на мысли, что мы и правда «Магазин Счастья»  и счастье начинается с нас.

Так что же подарить им на Новый Год? Благодарность, признание их работы, хвалу, даже пусть не всегда все было гладко. Ведь они будут очень рады, зная, как я их ценю. Согласитесь, по-сути, именно этого, так не хватает во многих коллективах: признания и взаимного уважения. А у нас оно есть!

Подарю каждому что-то особенное, и еще скажу большое спасибо! Ведь я, как никто другой, ценю их дело, ведь без них, не было бы меня, Кати…того самого…руководителя.

 

Про полеты. С чего все начиналось или как я боролась со страхом...

Недавно я серьезно задумалась, как же так случилось, что меня, аэрофоба со стажем, человека-труса и вообще не шибко сильную девочку, занесло на полный курс обучения на частного пилота (пилота любителя). Летать сама, получается, буду... Где же началась эта запутанная история? Что же двигает мной?
Как я попала на само обучение, понятно. Я владелец и руководитель интернет магазина необычных подарков и среди моих партнеров очень много невероятно интересных людей-пилотов, мотоциклистов, владельцев конюшен и т.д. Так что поездка на аэродром для меня давно превратилась в рутину, а не что-то необычное: договориться, обсудить что-нибудь, подписать и т.д. А вообще я человек, который много лет не подходил к самолету или аэропорту, вообще (про это отдельно напишу, это история ни на один пост). Я много лет летала в отпуск только в пьяном бреду и искала места отдыха там, куда можно добраться на поезде, машине, велосипеде и, вообще, на чем угодно, что ползет, лишь бы не лететь!
Так когда же меня угораздило испытать этот трепетный интерес к полетам, такой живой и заманчивый, настолько, что я решила биться со страхами и предрассудками "не на жизнь, а на смерть". Когда?
И тут я вспомнила. Я вспомнила свое невероятное приключение, полет на параплане (честно, вещь просто сказочная). В том далеком 2009-м, моя жизнь повернулась навсегда. Поняла я это только сейчас! Меня словно осенило, что именно тогда, под впечатлением от своего полета, я написала душераздирающую исповедь, крик души. Да, тогда я поняла что небо, такое страшное и непонятное, на самом деле так прекрасно! Тогда я осознала, как там тихо и спокойно, и что теперь оно будет меня не только пугать, но и манить, манить, манить.... всегда! 
Я порылась в старых записях, отзывах, которые оставила в то время на сайте (Саша, спасибо, если бы не ты).... Нашла! Вот она, моя история:
"Начну с того, что я аэрофоб... Этим все сказано! Я уже много лет не летаю в отпуск, потому что боюсь подойти близко к самолету. Я боюсь любого летательного аппарата, который поднимается от земли более чем на 30 см.!
Когда мне приходилось летать в командировки я прощалась с жизнью дня за 3 до вылета. Меня бросало в самолете в жар и холод, у меня текли слезы, и было нечем дышать. Мою грудь сковывал страх, сильный, непримиримый, настоящий животный страх! Мне не помогало НИЧЕГО! Со временем, я поставила на себе крест, решив, что Россия большая, буду ездить на поезде. По своей натуре, как оказалось, я вообще страшный трус! Я боюсь грозы, громких звуков, лошадей, боюсь скорости и высоты!
Но мне повезло и в моей жизни, последнее время, происходило много изменений и встрясок. Я вдруг поняла, что, чтобы жить, жить по настоящему, нужно учиться переступать через себя, свои лимиты, перестать расставлять границы своим возможностям и говорить себе: «Не смогу, потому, что боюсь»! Я смотрела на примеры настоящих ЖИВЫХ близких мне людей, который летают, скачут, прыгают, бегают, лезут, падают: и встают и снова идут! И мне стало за себя по-настоящему стыдно! Я решила, что мне нужно заставлять себя через силу, волю, слезы, страх и боль. Мне НАДО делать то, чего просит моя душа. А душа просит свободы, ветра, полета и воздуха!
Прошло время, и теперь я занимаюсь верховой ездой, у меня быстрая спортивная машина, я скачу на своем коне в дождь, и снег, и в грозу, оставалось только полететь! Недавно я согласилась полететь в отпуск в середине Июля и решила, что пусть все будет, так как будет! Самолет безопасный и надежный транспорт, пилоты незаурядные люди и они «довезут»! Также случайно, у меня появилась возможность полетать на параплане и я подумала: «Полетаю-ка я, ведь после этого удобная кабина самолета покажется мне сказкой, манной небесной»! Я прочитала книгу одного пилота Василия Ершова «Аэрофобия» и мне стало невероятно интересно, мне стало понятно, как же все это работает. Я поняла, что такое подъемная сила и как она поднимает самолет, что такое угол атаки и турбулентность. А душа-то все просила свободы! Если я смогла перебороть другие страхи, я смогу и здесь, точно СМОГУ!
Мы приехали на поле в жаркое воскресное утро и сразу же увидели, как пилот поднимает параплан-тандем в воздух. Они стремительно поднимались вверх, натягиваемые тросом лебедки, и скоро вовсе превратились в мелкую точку в небе. Отстегнули трос и начали крутить серию спиралей: вправо, влево, вниз. У меня захватило дух, меня начал охватывать жуткий страх. Я понимала абсолютно четко, что я уже обещала своему мужу и друзьям, прежде всего обещала себе, что я смогу это сделать, но страх блокировал мой мозг. В моей голове начинали появляться страшные картинки падения, моя фантазия выдавала мне самые жуткие сценарии, где я падаю и испытываю адскую боль, и мне становилось больно, по настоящему физически больно. На моем лбе медленно выступала испарина и предательская мысль о том, что сдаться легче, чем решиться, «прогрызала» мое сознание.
Потом они приземлились, и счастливое лицо пассажира тандема озарило поляну, как солнце. «Там здорово, там просто супер»! - кричала она. Я не могла ей поверить. Потом я увидела спокойное лицо пилота, он ясно улыбнулся. Спокойствие на его лице убеждало меня, что все идет по плану. Я вдруг вспомнила, прочитанную мной книгу, вспомнила слова о том, что для пилота это работа. Это ответственная и незаурядная профессия, но именно там, он чувствует себя счастливым. Для пилота небо- самое спокойное и надежное место, это его дом!
Он подозвал нас на инструктаж и четко рассказал, как все будет, как отцепить трос, по какой команде и что будет происходить. Пилот рассказал и показал нам как устроено кресло, что крепит его и параплан. Мне становилось все более очевидно, что это НАДЕЖНО и он меня «довезет»!
После этого пошла череда часов ожидания, сначала в очереди на полет, потом погода поменялась. Мы ждали в предвкушении, каком-то странном трепете и радости. Время летело быстро. В процессе мы наблюдали за работой команды. Нас поразила слаженность и внимание к деталям. Показалось, словно это один организм, где оператор лебедки это сердце, команда это вены, которые гонят кровь (жизнь) по всему организму. Здесь каждый знал свою роль и четко слушал и отвечал, быстро реагировал и был готов прийти на помощь в трудную минуту. Пока мы ждали, пилоты с охотой рассказывали о том, как они летают, что происходит, курьезные случаи и не очень.  
Потом снова разрешили полеты, и пошла следующая череда людей. Полетел мой муж, потом наш друг. И вот моя очередь. Я говорю «Я не могу! Я не пойду!». Ожидание чего-то того, что меня всегда пугало до самых кончиков пальцев, вымотало и изнурило меня. Мне казалось, что моя душа опустошилась и от моей решимости не осталось и следа. Пошла череда уговоров «Давай, ты будешь жалеть», «Мы же ждали целый день» и т.д. Я понимала, что, прежде всего не смогу смотреть себе в глаза. Каждый раз, когда я буду представать перед зеркалом, я буду знать, что я «тряпка». Молчание, все смотрят на меня. Я говорю «Не могу, поехали домой!». Мы собрали вещи, я стою. Я не могу сдвинуться с места, понимаю, что на кону моя жизнь, вера в себя, моя мечта, моя свобода. Если я не справлюсь со страхом, то он расправится со мной. «Я полечу, будь что будет»,- говорю я. И вновь ясное лицо пилота, он улыбается, смеется. Я стою, как мышка около него, и мне кажется, что меня просят прыгнуть с обрыва вниз, без страховки.
Одеваю экипировку, стою, меня цепляют к тросу лебедки. Я понимаю, что деваться некуда, все! Здесь только я и он- МОЙ СТРАХ. Он смотрит на меня своими злыми мелкими глазенками и ехидно улыбается. Он готов к прыжку, если я только скажу «нет», он меня схватит своими стальными объятиями и сожмет так, что я снова не смогу дышать. Я смотрю на него и улыбаюсь, я знаю, что я смогу. Сзади смеется пилот, у него все хорошо, он знает, что все будет хорошо! Он профессионал, я знаю, я сама видела, как он с блеском катал человек 20 до меня. Вокруг стоят люди, они снимают меня на видео, а впереди он, мой страх, со своими адскими глазами. Я широко улыбаюсь, я вижу, как медленно по траве пополз трос лебедки, скоро будет толчок и надо бежать прямо по высокой траве, на встречу ему, моему страху! Я буду кричать, я буду кричать так громко, что он сам испугается и уйдет. Толчок, земля уходит из по ног, бегу, спотыкаюсь, падаю, назад, уже сижу в кресле: «Мамааааааааааааааааааааа»!
Мой крик такой пронзительный, режет воздух, как меч. Вдруг все стихает, толчки прекратились, я сижу, я жива,...я лечу! Выше, выше, выше, выше, вдруг дома стали маленькими, как шашечки, появилось водохранилище, вдали церковь и дома большого города. Я лечу, я плавно и невероятно удобно сижу на широком кресле и лечу. Я птица, НЕТ, я маленький самолет, НЕТ, я просто свободна! Я лечу, и страх остался на земле, он поражен и с позором бежал с поля боя. Он больше мне не указ, я свободна. Я лечу. Я вижу солнце на горизонте, оно принимает меня в свои объятия и ласкает мои щеки нежными лучами. Со мной говорит пилот, он счастлив за меня, он знает я боялась, а он меня «довезет»! Он уверен в себе и все будет хорошо, он сам получает удовольствие от полета, и я чувствую его энергетику. Он молодец, он меня освободил!
Команда «Отцепка!», дергаю за рычаг и мы летим сами, нас ничто не связывает с землей, мы «вольные птицы»! Поворот вправо, влево, вниз, вижу нашу базу. Такие маленькие игрушечные машинки, проплывают по шоссе. Мне кажется, что это сон или я сморю сверху на крошечную пластиковую модель земли. Снижаемся, я вижу лица моих близких, они с придыханием ждут меня, они знают, что теперь я свободна. Отпускаю руки, я лечу, просто и непринужденно. Машу им там, внизу. Мне кажется, что сейчас весь мир встал и смотрит на меня, а я свободна и я самая счастливая. У меня есть все, я все могу и здесь я по-настоящему живу!
Говорю пилоту, что я его понимаю, его и его страсть. На языке только эмоции и слова «круто», «супер», «клево» и прочая ерунда. Вот уже скоро сядем, я звезда, меня фотографируют. Я машу им рукой, они меня ждут. Пилот медленно приближает нас к земле, тише, тише, тише, выпрыгиваю из кресла и вот мы мягко касаемся земли ногами. Какое это невероятное чувство!
Все бегут ко мне, они меня снимают, спрашивают. Что-то мне говорят. А я стою и смотрю сквозь них, вслед спасающемуся бегством страху, он поражен. Он поджал хвост и его маленькие, прищуренный глазки выдают панику и отчаяние. Он не ждал, он думал, что я пасс! Да, я была близка, а он только этого и ждал. Но я сразила его и вдыхаю теплый воздух полной грудью. Кидаюсь на руки к пилоту, он меня «довез», он мой освободитель, я его вечный должник. Он подарил мне эти минуты свободы и счастья, только ради которых стоило появиться на этот свет. Он спокоен и счастлив, снова ясно улыбается. Это самая лучшая улыбка, которую я видела. Это улыбка, человека, который подарил мне свободу и настоящую жизнь. И я снова дышу полной грудью.
Спасибо, спасибо, спасибо всей команде! Они все подарили мне то, чего я искала и томительно ждала много-много лет. Я не могу передать словами насколько это невероятное чувство, я не имею права скрыть от Вас какое это счастье и считаю своим долгом настоятельно порекомендовать попробовать. Кто знает, возможно, это перевернет и Вашу жизнь, так, как это перевернуло мою. С чувством великой благодарности всей команде и пилотам, Теперь всегда ВАША, Катя."
2009 год, Москва.
На носу 2012...  тех пор утекло много воды, и были те самые взлеты и падения, слезы и много пота, работы над собой и собирания воли в кулак. Но это чувство, оно не покидало меня ни на секунду, это чувство свободы и безграничного счастья. Вот где я снова родилась, где почувствовала в себе силы жить!
Как прошли эти 4 года, обязательно расскажу позднее. А пока, буду просто тихо восхищаться, какая же она непредсказуемая и удивительная, эта наша жизнь...